Objectives and Key Results（簡(jiǎn)稱：OKR），即目標(biāo)與關(guān)鍵成果工作法，是一套以任務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為核心內(nèi)容的工作方法。OKR工作法，由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫（AndyGrove）發(fā)明，被谷歌引入并發(fā)揚(yáng)光大，在世界各知名創(chuàng)新型企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種工作方法。OKR工作法不僅適用于創(chuàng)新型企業(yè)，針對(duì)以科技設(shè)計(jì)為主導(dǎo)內(nèi)容的創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)園區(qū)也同樣適用。

一、OKR工作法簡(jiǎn)述

OKR工作法的核心內(nèi)容，是工作目標(biāo)的設(shè)定和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的跟蹤。

1、工作目標(biāo)設(shè)定

工作目標(biāo)不僅僅只由企業(yè)負(fù)責(zé)人設(shè)定，而是由整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)共同溝通確定。通過(guò)OKR設(shè)定的目標(biāo)，具備以下的特點(diǎn)：（1）協(xié)同性。團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)引導(dǎo)、溝通和協(xié)同的方式，達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都明確目標(biāo)的方向、內(nèi)容和價(jià)值；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要承擔(dān)“造鐘者”的角色，而不是只做“報(bào)時(shí)人”。（2）挑戰(zhàn)性。在團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有條件下，應(yīng)設(shè)立更具挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，引導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。（3）可衡量性。目標(biāo)應(yīng)明確和具體，具有可衡量性。（4）系統(tǒng)性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)系統(tǒng)，能夠分解和組合；可以按照部門進(jìn)行橫向分解，也可以按照時(shí)間進(jìn)行縱向分解。

2、關(guān)鍵成果跟蹤

關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)是工作目標(biāo)的分解，需要具有可實(shí)現(xiàn)性；以工作產(chǎn)出或結(jié)果為基礎(chǔ)，具有可衡量性；需要聚焦核心，不能設(shè)置太多，每個(gè)月的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)最好不超過(guò)4個(gè)；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須與時(shí)間相聯(lián)系，也必須具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、OKR適用對(duì)象

基于OKR工作法的核心內(nèi)容和特點(diǎn)，其適用對(duì)象主要包括：（1）對(duì)靈活性需求較強(qiáng)的組織。以組織的靈活性，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的不確定性；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的主觀能動(dòng)性，靈活應(yīng)對(duì)工作中遇到的各類不同問(wèn)題。（2）發(fā)展目標(biāo)明確的組織。具有明確的發(fā)展目標(biāo)，且目標(biāo)可以分解，可以具象化，可以形成目標(biāo)體系。（3）工作需要?jiǎng)?chuàng)新性的組織。組織成員不是機(jī)械完成上級(jí)安排的操作性工作任務(wù)，而是理解組織的發(fā)展目標(biāo)，以及個(gè)人的工作目標(biāo)，以創(chuàng)新性思維解決工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。（4）需要跨部門協(xié)同的組織。各部門之間具有相對(duì)獨(dú)立性，又具有密切的協(xié)同性，需要定期溝通和協(xié)同各部門的工作節(jié)點(diǎn)和完成情況，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容和特點(diǎn)

1、園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

根據(jù)市場(chǎng)專業(yè)分工理論以及實(shí)踐案例表明，產(chǎn)業(yè)園區(qū)最優(yōu)的選擇，是委托專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理公司，來(lái)負(fù)責(zé)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，主要包括園區(qū)定位、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、資源導(dǎo)入、創(chuàng)業(yè)孵化、園區(qū)服務(wù)、品牌活動(dòng)、宣傳推廣、資源輸出等基本內(nèi)容。園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司，應(yīng)立足本地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，結(jié)合園區(qū)規(guī)劃發(fā)展方向，以“產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入+平臺(tái)服務(wù)”的方式，開(kāi)展園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)頭部資源，搭建產(chǎn)業(yè)鏈條和創(chuàng)新生態(tài)體系。

園區(qū)定位和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，是立足于本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確定園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位、發(fā)展方向和發(fā)展路徑，并以此為目標(biāo)，開(kāi)展園區(qū)招商和資源導(dǎo)入工作；園區(qū)招商，堅(jiān)持龍頭企業(yè)與中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的方式，打造完善的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條；資源導(dǎo)入，包括技術(shù)、人才、資金、項(xiàng)目等各類產(chǎn)業(yè)資源的對(duì)接和輸入，合作對(duì)象可包括高校、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等資源單位；創(chuàng)業(yè)孵化，立足于園區(qū)的產(chǎn)業(yè)聚集和資源基礎(chǔ)，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作，培育本地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完善園區(qū)創(chuàng)新體系；園區(qū)服務(wù)，包括平臺(tái)型服務(wù)和特定企業(yè)定向服務(wù)，為企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的問(wèn)題；品牌活動(dòng)，是園區(qū)運(yùn)作的靈魂，利用活動(dòng)的形式，促進(jìn)企業(yè)的相互交流、資源對(duì)接和協(xié)同發(fā)展；宣傳推廣，是園區(qū)對(duì)外展示形象的主要手段，提升園區(qū)的整體知名度，提升園區(qū)入駐企業(yè)的影響力；資源輸出，是產(chǎn)業(yè)園區(qū)為本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)提供資源支持和服務(wù)，是園區(qū)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性行為，也是園區(qū)正向溢出效應(yīng)的體現(xiàn)，包括人才輸出、技術(shù)輸出、產(chǎn)品輸出、服務(wù)輸出等。

2、園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的特點(diǎn)

（1）平臺(tái)性。產(chǎn)業(yè)園區(qū)是資源集聚和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)，平臺(tái)性是產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作最核心的特點(diǎn)。園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司，應(yīng)該以平臺(tái)性戰(zhàn)略和思維來(lái)開(kāi)展工作，包括聯(lián)絡(luò)、整合和對(duì)接資源，為企業(yè)提供平臺(tái)性服務(wù)，對(duì)園區(qū)開(kāi)展平臺(tái)性經(jīng)營(yíng)等。

（2）公共性。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，可以借用中觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念和分析方法，對(duì)其進(jìn)行研究和規(guī)劃。作為區(qū)域性產(chǎn)業(yè)集聚平臺(tái)，園區(qū)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)措施和辦法，都具有公共性的特點(diǎn)。

（3）目標(biāo)性。產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)，是基于園區(qū)定位和發(fā)展規(guī)劃所確定的目標(biāo)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性工作。包括園區(qū)整體目標(biāo)，年度目標(biāo)，季度目標(biāo)和月度目標(biāo)，以及部門工作目標(biāo)、項(xiàng)目工作目標(biāo)等。

（4）創(chuàng)新性。產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)，面對(duì)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)容、發(fā)展環(huán)境和服務(wù)對(duì)象，具有較大的不確定性。園區(qū)運(yùn)營(yíng)可以有相似的發(fā)展策略，卻很少有統(tǒng)一固定的操作辦法。所以，要求運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，必須堅(jiān)持創(chuàng)新性的工作思路和方法，以應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不斷變化，以及服務(wù)對(duì)象的多樣化特點(diǎn)。

（5）協(xié)同性。產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)，包含發(fā)展規(guī)劃、資源導(dǎo)入、園區(qū)服務(wù)、宣傳推廣、資源輸出等各板塊內(nèi)容，每個(gè)板塊都具有一定的獨(dú)立性，也必須具有協(xié)同性。同時(shí)，園區(qū)還需要與所在城市的周邊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同與融合。所以，必須堅(jiān)持協(xié)同的思維和方法，共同推動(dòng)整個(gè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。

三、OKR在園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作中的應(yīng)用

基于上文的分析，OKR工作法非常適用于產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作。其應(yīng)用辦法的核心內(nèi)容，包含如下幾個(gè)方面：

1、園區(qū)規(guī)劃宣貫

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人和管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)將自己定位為“造鐘者”，而非“報(bào)時(shí)人”。要實(shí)現(xiàn)OKR的工作方法和效果，首先就需要將園區(qū)定位和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)全體工作人員進(jìn)行宣貫和解答。讓運(yùn)營(yíng)公司的每一位同事，都能夠理解和明確園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向，以及所需要做的核心工作。

2、發(fā)展目標(biāo)設(shè)定

依據(jù)園區(qū)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定園區(qū)發(fā)展目標(biāo)體系。該目標(biāo)體系，包括園區(qū)整體目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)和月度目標(biāo)，同時(shí)，也包括各部門、各項(xiàng)目的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)的設(shè)定，要綜合各方面的因素和意見(jiàn)，采取協(xié)商和討論的方式，分層分級(jí)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。比如：園區(qū)整體目標(biāo)，由園區(qū)產(chǎn)權(quán)所有方與運(yùn)營(yíng)公司溝通確定，達(dá)成一致；年度目標(biāo)，由運(yùn)營(yíng)公司管理層和各業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)商，達(dá)成一致；部門工作目標(biāo)，應(yīng)在園區(qū)年度的框架下，由部門內(nèi)部溝通協(xié)商確定，并提交上級(jí)批準(zhǔn)確認(rèn)。具體工作可包括：園區(qū)招商目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)目標(biāo)，品牌活動(dòng)目標(biāo)，宣傳推廣目標(biāo)，企業(yè)孵化目標(biāo)，對(duì)外合作目標(biāo)，市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)，等等。

工作目標(biāo)的設(shè)定，要堅(jiān)持挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，讓運(yùn)營(yíng)公司每一個(gè)部門、每一位員工，都明確園區(qū)目標(biāo)的內(nèi)容，也明確自己的工作目標(biāo)，理解自己的工作目標(biāo)是園區(qū)發(fā)展必不可少的一部分。完成部門和個(gè)人目標(biāo)，就是為園區(qū)發(fā)展做貢獻(xiàn)，就是個(gè)人工作價(jià)值的重要體現(xiàn)。

3、關(guān)鍵成果跟蹤

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵成果，是根據(jù)工作目標(biāo)所做的具象化分解。運(yùn)營(yíng)公司管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)各部門及員工的工作節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵成果，進(jìn)行階段性跟蹤。具體可以包括月度關(guān)鍵成果，以及每周關(guān)鍵成果等等。對(duì)關(guān)鍵成果的跟蹤，可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的效果。一是掌握工作的進(jìn)度，對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況進(jìn)行把控；二是為部門和個(gè)人的工作提供支持，了解關(guān)鍵成果中遇到的問(wèn)題，協(xié)同資源進(jìn)行解決，或者對(duì)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

在園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作中，可根據(jù)不同的工作類型，對(duì)工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行不同指標(biāo)和維度的分解。針對(duì)企業(yè)招商工作，可依據(jù)企業(yè)類型、產(chǎn)值規(guī)模、注冊(cè)落地?cái)?shù)量等，進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分解；針對(duì)企業(yè)服務(wù)，主要以服務(wù)次數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、效果評(píng)價(jià)等維度進(jìn)行分解；針對(duì)品牌活動(dòng)，主要以活動(dòng)類型、活動(dòng)次數(shù)、參與人數(shù)、活動(dòng)評(píng)價(jià)等維度進(jìn)行分解；宣傳推廣，主要以媒體類型、宣傳次數(shù)、知名度調(diào)查反饋等維度進(jìn)行分解；創(chuàng)業(yè)孵化，主要以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量、資源對(duì)接次數(shù)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)注冊(cè)，以及創(chuàng)業(yè)成功率等維度進(jìn)行分解；資源輸出和市場(chǎng)服務(wù)，主要以市場(chǎng)合作項(xiàng)目、園區(qū)產(chǎn)值數(shù)量、創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例等維度，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)分解和成果跟蹤，等等。

4、部門工作協(xié)同

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的各工作板塊，相互之間會(huì)產(chǎn)生密切的聯(lián)系和配合。在對(duì)階段性工作成果進(jìn)行跟蹤的同時(shí)，也要對(duì)各板塊工作內(nèi)容進(jìn)行溝通和協(xié)同。比如：產(chǎn)業(yè)招商工作與宣傳推廣、企業(yè)服務(wù)等工作的協(xié)同；資源輸出、市場(chǎng)開(kāi)拓與宣傳推廣的協(xié)同；品牌活動(dòng)與企業(yè)服務(wù)之間的協(xié)同，等等。在跟蹤月度和每周工作成果的同時(shí)，需要用公司例會(huì)制度、項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制等方法，促成部門之間的協(xié)同、溝通與合作，在運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)部，形成良性的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)園區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。

5、目標(biāo)達(dá)成總結(jié)

工作目標(biāo)的達(dá)成，主要指階段性發(fā)展目標(biāo)，包括年度目標(biāo)、季度目標(biāo)，以及部分工作的月度目標(biāo)等等。在工作目標(biāo)達(dá)成之后，運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)組織工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和梳理，形成工作的經(jīng)驗(yàn)性成果。對(duì)有價(jià)值的工作辦法和方式，進(jìn)行提煉和推廣；對(duì)于工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)和反思。通過(guò)目標(biāo)達(dá)成總結(jié)，為下一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，也在工作總結(jié)中，以組織學(xué)習(xí)的方式，鍛造和提升團(tuán)隊(duì)的整體水平，提升員工個(gè)人的工作能力，也提升團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力和向心力。?

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，具有平臺(tái)性、公共性、目標(biāo)性、靈活性、創(chuàng)新性、協(xié)同性等特點(diǎn)，需要合適的工作方法和措施，來(lái)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作的開(kāi)展，以及發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。OKR工作法，是在國(guó)際知名創(chuàng)新型企業(yè)中產(chǎn)生，并得到充分實(shí)踐驗(yàn)證的工作方法，其特點(diǎn)能夠滿足產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的需求。

在園區(qū)運(yùn)營(yíng)OKR的實(shí)施中，通過(guò)園區(qū)規(guī)劃宣貫、發(fā)展目標(biāo)設(shè)定、關(guān)鍵成果跟蹤、部門工作協(xié)同，以及目標(biāo)達(dá)成總結(jié)等具體措施和辦法，用“造鐘者”思維，發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同與配合，共同實(shí)現(xiàn)園區(qū)發(fā)展的整體目標(biāo)；同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)公司人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)能力提升的多種效果。

（作者系河南同天投資有限公司總經(jīng)理、中原工業(yè)設(shè)計(jì)城項(xiàng)目總經(jīng)理，郝杰）