大家好，小夫子又來了~由于考慮到馬上迎來輕松的周末假期，所以今天小夫子想和大家說一個(gè)比較輕松易懂的知識(shí)點(diǎn)–設(shè)計(jì)心理學(xué)。

提起心理學(xué)，我想每個(gè)人多多少少都了解過，現(xiàn)在關(guān)于心理學(xué)的資源也很豐富，有專門的書籍，有上映的影片，這些都告訴我們掌握好心理學(xué)對(duì)于生活和工作來說，是多么重要！同樣，當(dāng)心理學(xué)進(jìn)入設(shè)計(jì)領(lǐng)域時(shí)，有這樣一個(gè)專屬名詞，設(shè)計(jì)心理學(xué)。

設(shè)計(jì)心理學(xué)是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上，把人們心理狀態(tài)，尤其是人們對(duì)于需求的心理通過意識(shí)作用于設(shè)計(jì)的一門學(xué)科。它同時(shí)研究人們?cè)谠O(shè)計(jì)創(chuàng)造過程中的心態(tài)，以及設(shè)計(jì)對(duì)社會(huì)與社會(huì)個(gè)體所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，反過來再作用于設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)更能夠反映和滿足人們的心理作用。

對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)心理學(xué)尤為重要。

工業(yè)設(shè)計(jì)師需要時(shí)常站在用戶的角度考慮問題，他們需要關(guān)注用戶需求，觀察用戶使用習(xí)慣，從用戶需求的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

有一本書籍名為《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，作者是唐納德·諾曼，在這本書中，作者將設(shè)計(jì)定義為一種交流行為，這意味著設(shè)計(jì)師對(duì)正在與之交流的人會(huì)有更加深刻的了解；并且，為了更好地了解人們的需求，建議設(shè)計(jì)師牢記人類本性行為，清楚用戶心智、習(xí)慣和動(dòng)機(jī)的心理學(xué)原理。

如果設(shè)計(jì)師在創(chuàng)作過程中運(yùn)用心理學(xué)，那么工作的結(jié)果必將更加有效與匹配，因?yàn)榭茖W(xué)的總結(jié)對(duì)目標(biāo)受眾與人群已經(jīng)有了非常深入的了解；同時(shí)心理學(xué)知識(shí)也有助于創(chuàng)造設(shè)計(jì)，使用戶能夠執(zhí)行設(shè)計(jì)師所期望的操作流程。

但是，有時(shí)候用戶的消費(fèi)行為也是非理性的，從以下幾點(diǎn)可以解釋：

1、個(gè)人投入

用戶對(duì)于某件事投入的精力和時(shí)間越多，他就會(huì)對(duì)這件事越產(chǎn)生好感。好比現(xiàn)在淘寶上有很多關(guān)于用戶可以自己動(dòng)手拼接的店鋪，可以是碎片拼圖，也可以是家具的組裝。消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)的獲取、發(fā)展以及建造過程中參與感越多，他們?cè)接X得這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)是有價(jià)值的，所以很多店鋪，他們?cè)谑圪u便宜產(chǎn)品的時(shí)候，如果要想減輕用戶對(duì)低質(zhì)產(chǎn)品的負(fù)面認(rèn)知，就會(huì)讓用戶對(duì)其投入大量精力，一旦消費(fèi)者投入了精力，也組裝好了產(chǎn)品，他們就會(huì)覺得這件事情非常有價(jià)值，就會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)，久而久之，自然也會(huì)成為店鋪的回頭客。

2、公開承諾的力量

如果我們的立場(chǎng)越公開，越透明，那我們就越不容易去改變它。當(dāng)我們主動(dòng)公開做出承諾的時(shí)候，往往都會(huì)按照自己的承諾，希望自己的行為能夠與其保持一致，畢竟已經(jīng)公布與眾了，必須說到做到才能夠維護(hù)好自身的良好形象。

就好比在很多相親節(jié)目上，節(jié)目組會(huì)承諾牽手成功的嘉賓三亞幾日游，機(jī)票住宿都免費(fèi)。這就相當(dāng)于一種公開的承諾，告訴全國(guó)單身男女，只要你們牽手成功了，就可以免費(fèi)去三亞游玩，當(dāng)然，節(jié)目組也必定是按照要求履行承諾。

如果我們仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多公開的承諾，也是為了能夠吸引更多的用戶，他承諾，他做到了，就會(huì)讓很多潛在用戶產(chǎn)生好感，促進(jìn)消費(fèi)，從而升級(jí)為自己的消費(fèi)者。

3、產(chǎn)品的稀有性：得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)

這時(shí)候小夫子不得不提一個(gè)詞–限量款。不論是服裝也好，鞋子也罷，很多產(chǎn)品都能夠和“限量”一次掛鉤。當(dāng)某個(gè)東西或者某種資源不太容易獲取時(shí)，我們就視其更加珍貴。經(jīng)濟(jì)學(xué)法則更聚焦于隨著時(shí)間推移更有效地積累財(cái)富。但還有一些其他重要的財(cái)務(wù)概念，把財(cái)富積累轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪粋€(gè)方向。稀缺性法則是其中之一，它影響著社會(huì)生產(chǎn)和商品服務(wù)的消費(fèi)方式。

所以當(dāng)一款非常稀有的產(chǎn)品開始售賣，消費(fèi)者一般都是非理性的，他們不會(huì)考慮好不好看，不會(huì)考慮價(jià)格是否合理，他們只想搶到產(chǎn)品，為自己所用。

當(dāng)然還有很多解釋，一一證明了用戶消費(fèi)時(shí)非理性的可能性，小夫子不再過多的敘述。那話說回來，先撇開用戶的因素，在了解明晰了用戶的真實(shí)需求后，設(shè)計(jì)師如何設(shè)計(jì)，才算是好設(shè)計(jì)呢？

剛剛小夫子在上面說過，諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中將設(shè)計(jì)定義為一種交流行為，所以在小夫子看來，設(shè)計(jì)的本質(zhì)并不是創(chuàng)意十足，并不是非常高大上，更不是奢華閃耀，而是設(shè)計(jì)者與使用者的交流與溝通，讓用戶能夠一眼看得懂產(chǎn)品的用途所在，知道它怎么使用，使用之后可以為自己帶來怎樣的便利。所以好的設(shè)計(jì)一定是可視且易懂的。

其實(shí)這在我們生活中非常常見，比如衛(wèi)生卷紙，他的每一節(jié)都會(huì)有虛線，這就非常直接告訴使用者，可以沿著虛線撕開。還有很多食品的包裝袋，袋子邊緣上都會(huì)有一個(gè)缺口，顯而易見，這個(gè)缺口就是方便用戶在不使用剪刀的情況下，可以直接撕開包裝袋的。

小夫子之前也看過一款很好的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師通過觀察人們?nèi)粘５拈喿x書寫行為習(xí)慣，將筆和書簽進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，使其轉(zhuǎn)移到特定的閱讀情境中。這樣，使用者在閱讀結(jié)束的時(shí)候，將筆放在書中合上，在書不突起的情況下用戶也能通過視覺提示感知到這支筆和上次書寫或閱讀停留的頁面。

所以，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在任何時(shí)候、任何情況下適應(yīng)人的心智模型，在使用中減少錯(cuò)誤和行動(dòng)難度。

除此之外，想要產(chǎn)品和用戶更好的交流，還要明確產(chǎn)品定位，清晰用途。

很多產(chǎn)品我們看一眼基本上就知道怎么操作了，比如按鈕，無非就是按下、推開、轉(zhuǎn)動(dòng)這幾種操作方式；比如看到電腦、手機(jī)上的小圓孔，我們就知道那里是插耳機(jī)的；再如在我們逛街累了的時(shí)候，看到一個(gè)干凈、光滑的平面，我們就會(huì)覺得那是可以用來坐下休息的。

所在，工業(yè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要清楚產(chǎn)品本身在用戶心里，所具有的性能以及它實(shí)際上可達(dá)到的性能。換句話來說，就是設(shè)計(jì)師需要知道哪些可以決定產(chǎn)品可以用來作何用途的基本性能。

產(chǎn)品提示符號(hào)

在很多產(chǎn)品上，我們也經(jīng)常會(huì)看到一些提示，告訴用戶應(yīng)該怎么使用。比如很多門上面會(huì)貼上“推”或者“拉”的字樣，在產(chǎn)品的開關(guān)上寫著“ON”或者“OFF”的字樣，都是在引導(dǎo)用戶該如何操作，這樣的提示可以讓用戶在操作時(shí)沒有那么迷茫。

當(dāng)然，還有很多游戲APP，一般都會(huì)有新手指引環(huán)節(jié)，告訴你這個(gè)游戲該怎么玩，如何正常操作，游戲界面都有哪些功能……

設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品進(jìn)行一些提示，讓用戶知道該怎么操作，操作是否正確，是否有達(dá)到用戶的預(yù)期。

反饋

其實(shí)就是我們?cè)趫?zhí)行一個(gè)操作結(jié)果后，產(chǎn)品給出的一個(gè)回應(yīng)，以此驗(yàn)證我們的行為與預(yù)期結(jié)果之間的匹配關(guān)系，看看我們的行為有沒有達(dá)到預(yù)期效果。

例如使用遙控器時(shí)，每按一下，遙控?zé)艟蜁?huì)閃一下，或者發(fā)出“滴滴”的聲音，這就是一個(gè)反饋，再如電腦端下載東西時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)進(jìn)度條，其實(shí)這個(gè)進(jìn)度條的前行速度和實(shí)際情況是不完全一致的，但由于有了這個(gè)反饋，我們的心就不會(huì)過于煩躁和不安。

當(dāng)然反饋要適可而止，不能太頻繁，可以想象如果每次遙控器都滴滴個(gè)不停，那我們?cè)摃?huì)有多煩。

產(chǎn)品限制

這里的限制并不是產(chǎn)品的水平限制，而是設(shè)計(jì)師通過讓產(chǎn)品不具備某些功能，從而限制用戶的操作范圍，讓用戶明白產(chǎn)品各個(gè)地方對(duì)應(yīng)的操作方式。

比如交通燈的限制，紅燈就是停下，綠燈就是可以通行；再如耳機(jī)只能插在耳機(jī)孔里，而不能插在扁平的充電接口……

通過對(duì)某些功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲梢詭椭脩粼诿鎸?duì)產(chǎn)品時(shí)沒有那么困惑和迷茫，從而做出正確的操作。

設(shè)計(jì)師在與用戶保持良好的溝通前提下，我們就可以按照一個(gè)比較完整的步驟來按部就班進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。大家聽起來是不是覺得根本沒有那么難？那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！為什么《設(shè)計(jì)心理學(xué)》可以風(fēng)靡20多年，是因?yàn)槲覀兩磉叴蟠笮⌒〉漠a(chǎn)品非常多了，一些不合理的糟糕的設(shè)計(jì)也占了相對(duì)一部分。

所以小夫子也很希望，我們生活中糟糕的產(chǎn)品越來越少，而優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠步履不停的涌現(xiàn)。